近日，九江銀行余干支行在網點接待了一名著急辦理業(yè)務的老爺爺，經大堂經理詢問得知，該客戶近期因老伴生病急需用錢，但發(fā)現當初老伴預留的聯(lián)系方式不規(guī)范，賬戶被控制無法使用，且老伴本人不便來行辦理業(yè)務，詢問是否能代理修改預留聯(lián)系方式。了解情況后，支行大堂經理和柜員一起陪同老人前往家中，為其老伴辦理更改銀行預留聯(lián)系方式業(yè)務，及時解決了客戶的急切需求。

無獨有偶。近期一位老奶奶冒著大雨急匆匆跑到九江銀行余干支行網點幫老伴辦理開戶業(yè)務，但老伴名下已有一張銀行卡并已遺失，賬號密碼更是一問三不知。當老奶奶得知密碼重置及銷卡業(yè)務必須本人辦理時，一時不知該如何是好。支行工作人員安撫好老人情緒，對話后得知其老伴因偏癱無法移動，現臥床在家。了解情況后，支行第一時間安排人員上門服務，當場幫助老人解決了的難題。

針對老年客戶行動不便或由于疾病、突發(fā)事件無法前往網點辦理業(yè)務的問題，九江銀行余干支行堅持以人為本，開辟了金融服務“綠色通道”，在業(yè)務實質風險可控及合規(guī)的前提下，靈活安排專人為客戶提供上門服務，將有“溫度”的服務送到客戶身邊，有效提升老年客戶業(yè)務辦理體驗。