本報(bào)訊 涂海燕 記者楊文娟報(bào)道：去年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行余干縣支行秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，通過(guò)一系列創(chuàng)新措施提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加便捷高效的金融服務(wù)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為了確保每一位業(yè)務(wù)人員都能提供高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，余干縣支行組織了多次針對(duì)柜面人員及客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)賬戶(hù)開(kāi)立的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，全體業(yè)務(wù)人員不僅熟悉掌握了賬戶(hù)開(kāi)立所需的資料及線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)的操作流程，還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供清晰明了的指導(dǎo)。為此，支行特別制定了詳細(xì)的開(kāi)戶(hù)資料清單，并設(shè)計(jì)了開(kāi)戶(hù)流程圖解，幫助客戶(hù)輕松理解并順利完成開(kāi)戶(hù)過(guò)程。

簡(jiǎn)化流程，提高服務(wù)效率。在優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程方面，余干縣支行推出了預(yù)約機(jī)制，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或聯(lián)系專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理提前預(yù)約開(kāi)戶(hù)時(shí)間。收到預(yù)約申請(qǐng)后，柜面人員會(huì)及時(shí)與客戶(hù)溝通，確認(rèn)所需材料，確?？蛻?hù)無(wú)需排隊(duì)等候。此外，該支行推廣使用農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP進(jìn)行線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)，減少了信息填寫(xiě)錯(cuò)誤的概率，同時(shí)也縮短了線(xiàn)下辦理的時(shí)間。這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，使得開(kāi)戶(hù)各環(huán)節(jié)緊密銜接，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”的高效服務(wù)承諾。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)繁重的開(kāi)戶(hù)任務(wù)，余干縣支行全體員工齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行身份驗(yàn)證的同時(shí)，柜面人員同步核對(duì)企業(yè)信息，利用外部查詢(xún)工具確保工商登記信息與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。非業(yè)務(wù)人員也積極參與到開(kāi)戶(hù)工作中來(lái)，協(xié)助完成打印復(fù)印材料、蓋章以及指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表單等任務(wù)。

持續(xù)改進(jìn)，深化服務(wù)內(nèi)涵。展望未來(lái)，農(nóng)發(fā)行余干縣支行將繼續(xù)踐行農(nóng)業(yè)政策性銀行的職責(zé)使命，不斷強(qiáng)化“傾心為農(nóng)、客戶(hù)至上、協(xié)力高效”的服務(wù)理念，建立健全賬戶(hù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，支行還將充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，持續(xù)開(kāi)展反洗錢(qián)、防范非法集資及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)的識(shí)騙防騙能力，全力保護(hù)人民群眾的資金安全。